{"id":30957,"date":"2020-04-12T12:32:58","date_gmt":"2020-04-12T11:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/?page_id=30957"},"modified":"2020-04-12T18:12:45","modified_gmt":"2020-04-12T17:12:45","slug":"aide-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/aide-faq\/","title":{"rendered":"Aide &#038; FAQ"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1586711537422{margin-bottom: 45px !important;padding-top: 45px !important;padding-bottom: 45px !important;background-color: #f9f9f9 !important;}&#8221;][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_custom_heading text=&#8221;COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:center|color:%234a7c94&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;Les questions les plus fr\u00e9quentes :&#8221; 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Soit vous renseignez vos informations, en tant que nouvel Inscrit.<\/li>\n<li>Cocher les Conditions G\u00e9n\u00e9rales apr\u00e8s lecture<\/li>\n<li>Cliquez sur \u00abCommander\u00bb pour acc\u00e9der au portail de paiement et valider votre commande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois votre commande confirm\u00e9e, nous vous en informerons par courriel, et nous vous contacterons pour confirmation puis proposition de cr\u00e9neaux de livraison. Veuillez noter que c&#8217;est une \u00e9tape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis ou nous, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client au 05 20\u00a0393\u00a0393.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Comment puis-je savoir si ma commande a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e ?&#8221;]D\u00e8s confirmation de votre commande, vous recevrez un email avec le r\u00e9capitulatif de votre panier!<\/p>\n<p>Nous vous enverrons \u00e9galement un email d\u00e8s que votre commande est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre livr\u00e9e.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Mon paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec succ\u00e8s, mais je n&#8217;ai pas re\u00e7u de confirmation de commande. Que devrais-je faire ?&#8221;]Nous vous invitons \u00e0 v\u00e9rifier vos spams puis en cas de non r\u00e9ception, contactez notre service client au 05 20\u00a0393\u00a0393.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;En combien de temps puis-je obtenir ma commande ?&#8221;]Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les d\u00e9lais impartis. D\u00e8s prise en charge de votre commande par un de nos coursiers vous serez contact\u00e9 par notre charg\u00e9(e) de client\u00e8le.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Si la commande est incompl\u00e8te ou partiellement endommag\u00e9e ?&#8221;]Aswak Delivery, s\u2019engage \u00e0 relivrer l\u2019article manquant ou endommag\u00e9[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Est-ce que je peux passer commande \u00e0 n\u2019importe quel moment de la journ\u00e9e ?&#8221;]Le magasin Aswak Delivery est ouvert de 9h \u00e0 22h[\/vc_toggle][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;paiement&#8221;][vc_column_inner][vc_custom_heading text=&#8221;Paiement&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Quels sont les modes de paiement propos\u00e9s sur Aswak Delivery ?&#8221;]Un seul mode de paiement est disponible dans le site Aswak Delivery, c\u2019est de celui du paiement en ligne.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Comment payer avec ma carte de cr\u00e9dit ?&#8221;]\u00c0 la confirmation du panier de produits pour passer au paiement, suivez les \u00e9tapes affich\u00e9es. Assurez-vous que votre banque a activ\u00e9 votre carte de cr\u00e9dit pour les paiements en ligne. Veuillez noter que le paiement est s\u00e9curis\u00e9 sur le site.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Pourquoi ma carte de cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e lors du paiement ?&#8221;]Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 valider votre commande avec votre carte bancaire, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de vous assurer que votre carte est activ\u00e9e pour les paiements en ligne. Deuxi\u00e8mement v\u00e9rifier si vous disposez de suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Certaines cartes \u00e9mises \u00e0 l&#8217;ext\u00e9rieur du Maroc ne sont pas prises en charge et peuvent \u00eatre refus\u00e9es.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un mot de passe 3D Secure?&#8221;]Le mot de passe 3D Secure est impl\u00e9ment\u00e9 par VISA et MasterCard en partenariat avec les banques \u00e9mettrices de cartes sous les services V\u00e9rifi\u00e9 par \u00ab VISA et Mastercard Secure Code \u00bb.<\/p>\n<p>Le mot de passe s\u00e9curis\u00e9 3D est un mot de passe unique suppl\u00e9mentaire, auquel vous \u00eates invit\u00e9 \u00e0 entrer sur la page de paiement. Vous \u00eates la seule personne \u00e0 conna\u00eetre ce mot de passe qui vous saura envoyer par e-mail ou texte. Cela vous garantit l&#8217;acc\u00e8s unique \u00e0 l\u2019utilisation de votre carte pour les achats en ligne.[\/vc_toggle][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;retour&#8221;][vc_column_inner][vc_custom_heading text=&#8221;Retour &amp; remboursement&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Y a-t-il une politique de retour ? Si oui sur quelle cat\u00e9gorie de produits&#8221;]Oui, le retour imm\u00e9diat des produits. Pour plus d\u2019informations, nous vous invitons \u00e0 contacter le service Client au 05 20\u00a0393\u00a0393.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;En cas de probl\u00e8me, comment se passe le remboursement ?&#8221;]Le remboursement se fait \u00e0 travers le CMI (remboursement total\u00a0: tout le ticket ou partiel\u00a0: ligne du ticket)[\/vc_toggle][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;livraison&#8221;][vc_column_inner][vc_custom_heading text=&#8221;Livraison&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221;][vc_toggle title=&#8221;En cas d\u2019erreur, puis-je modifier mon adresse de livraison apr\u00e8s avoir pass\u00e9 ma commande?&#8221;]Pour cela, il faut communiquer l\u2019information lors de l\u2019appel du charg\u00e9 de Client\u00e8le, ou contacter notre service client au 05 20\u00a0393\u00a0393.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;La livraison est-elle gratuite ou payante ?&#8221;]Pendant la p\u00e9riode de confinement la livraison sera gratuite m\u00eame au-del\u00e0 de 20 Km.<\/p>\n<p>En temps normal la livraison sera gratuite dans une zone de 20 Km du magasin et au-del\u00e0 de cette distance, sujette \u00e0 des frais suppl\u00e9mentaires.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quelles sont les horaires de livraison ?&#8221;]Les livraisons se font dans la journ\u00e9e pour les commandes pass\u00e9es avant 15h00, au-del\u00e0 de cette heure Aswak Delivery livre le J+1.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Est-ce qu\u2019il y a un minium pour profiter de la livraison ?&#8221;]Oui, un minimum d\u2019achat de 300 DH[\/vc_toggle][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;compte&#8221;][vc_column_inner][vc_custom_heading text=&#8221;Comptes &amp; cordonn\u00e9es&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Comment cr\u00e9er mon compte chez Aswak Delivery ?&#8221;]Commencez par cliquer sur \u00ab Mon compte \u00bb puis sur \u00ab Cr\u00e9er un compte \u00bb dans le coin sup\u00e9rieur droit de votre \u00e9cran. Vous serez alors invit\u00e9(e) \u00e0 fournir quelques informations de base.<\/p>\n<p>Lorsque ces informations seront renseign\u00e9es, cliquez sur \u00ab S\u2019enregistrer\u00a0\u00bb pour terminer le processus d&#8217;inscription.<\/p>\n<p>Nous vous enverrons un courriel pour vous inviter \u00e0 confirmer votre inscription.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;J&#8217;ai oubli\u00e9 le mot de passe de mon compte. Comment puis-je y acc\u00e9der ?&#8221;]Cliquez sur &#8220;Mon compte&#8221; puis sur &#8220;Se connecter&#8221; dans le coin sup\u00e9rieur droit de votre \u00e9cran.<\/p>\n<p>Entrez votre adresse e-mail enregistr\u00e9e et cliquez sur &#8220;Continuer&#8221;.<\/p>\n<p>Cliquez sur le bouton \u00abMot de passe oubli\u00e9\u00bb pour obtenir un courriel sur votre compte enregistr\u00e9 avec des instructions pour pouvoir d\u00e9finir un nouveau mot de passe[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail pour m\u2019inscrire ?&#8221;]Votre adresse e-mail nous aide \u00e0 vous identifier et vous informer en temps utile de votre commande. Il sert \u00e9galement de nom d&#8217;utilisateur et vous permet de vous connecter.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?&#8221;]Cliquez sur &#8220;Mon compte&#8221; dans le coin sup\u00e9rieur droit de votre \u00e9cran (si vous \u00eates connect\u00e9, vous verrez votre nom, sinon il faut se connecter).<\/p>\n<p>Dans la zone de d\u00e9tails contact, cliquez sur &#8220;Changer le mot de passe&#8221;<\/p>\n<p>Entrez les informations requises et cliquez sur &#8220;Envoyer&#8221;[\/vc_toggle][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1586711537422{margin-bottom: 45px !important;padding-top: 45px !important;padding-bottom: 45px !important;background-color: #f9f9f9 !important;}&#8221;][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_custom_heading text=&#8221;COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:center|color:%234a7c94&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;Les questions les plus fr\u00e9quentes :&#8221; font_container=&#8221;tag:h3|text_align:center|color:%2399c551&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8221;][vc_empty_space height=&#8221;45px&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/12&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_single_image image=&#8221;33097&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;custom_link&#8221; link=&#8221;#commandes&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;Commandes&#8221; font_container=&#8221;tag:p|font_size:16|text_align:center|color:%23323232&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1586711155887{margin-top: 25px !important;}&#8221; link=&#8221;url:%23commandes|||&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_single_image image=&#8221;33099&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;custom_link&#8221; link=&#8221;#paiement&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;Paiement&#8221; font_container=&#8221;tag:p|font_size:16|text_align:center|color:%23323232&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1586711251679{margin-top: 25px !important;}&#8221; link=&#8221;url:%23paiement|||&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_single_image<\/p>\n<div class=\"klb-readmore\"><a href=\"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/aide-faq\/\" >READ MORE <span class=\"mdi mdi-chevron-right\"><\/span><\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-30957","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30957\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aswakdelivery.com\/agadir\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}